Política de Privacidade VELO Solar.

1.    Apresentação e Introdução

   A VELO Solar se importa com seus clientes e a confiança que depositam em nós. Assim, além de nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços, temos uma grande preocupação com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos aqueles que se relacionam conosco.

   Por isso, queremos demonstrar o comprometimento da VELO SOLAR em tratar seus dados pessoais com segurança e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) e outras leis que sejam aplicáveis, garantindo também transparência com nossos clientes, usuários, parceiros e todos aqueles com quem nos relacionamos – ou seja, você. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Privacidade, que tem o objetivo de informar sobre quais dados pessoais são tratados pela VELO SOLAR, se os compartilhamos e com quem, para quais finalidades, quais são seus direitos e como exercê-los, e, ainda, como sua segurança é garantida e sua privacidade respeitada. Esta Política se refere ao tratamento de dados pessoais em nosso site, outros meios físicos ou digitais.

2.    Quem somos nós?

   O conteúdo desta Política de Privacidade aplica-se a todos os websites, aplicativos e serviços oferecidos pela seguinte empresa: VELO SOLAR ENERGIA LTDA Pessoa jurídica, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 57.493.105/0001-47, com endereço em R. Padre Teixeira, 1707 - Centro, São Carlos - SP, 13560-201, São Paulo/SP

3.    Definições

   Para os fins deste aviso, aplicar-se-ão aos mesmos termos as definições dispostas no artigo 5º da LGPD. Caso você tenha alguma dúvida sobre os termos utilizados nesta política, sugerimos consultar as definições abaixo:

•    Anonimização: processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.

•    Controlador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de dados pessoais.

•    Dado pessoal: qualquer informação que identifique ou que permita identificar, direta ou indiretamente, um indivíduo.

•    Dado pessoal sensível: categoria especial de dados pessoais referentes a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de carácter religioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos a pessoa natural.

•    Encarregado(a) de Tratamento de Dados de Tratamento de Dados: é a pessoa indicada pelo controlador e/ou operador para função de cuidar das questões referentes à proteção dos dados pessoais e dados pessoais sensíveis da organização e de seus clientes, bem como, ser o canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

•    Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709/18, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa física ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade dos indivíduos.

•    Operador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

•    Titular:  indivíduo a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento, tais como antigos, presentes ou potenciais clientes, colaboradores, contratados, parceiros comerciais e terceiros.

•    Tratamento: se refere a qualquer operação realizada com dados pessoais, o que inclui a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

4.    Dados pessoais que tratamos e para quais finalidade

   Pedimos que você leia com bastante atenção os tópicos abaixo. Aqui, apresentamos os principais dados pessoais que tratamos, de onde os coletamos e os respectivos motivos.

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   I.    Origem dos dados pessoais

A VELO SOLAR coleta dados pessoais de várias fontes, incluindo (e dependendo do local onde o cliente se encontra):

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 a)    Dados fornecidos diretamente pelo titular: Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza nosso Site ou nossos Serviços. Isto acontece quando:

•    Preenche um de nossos formulários;
•    Assina contratos conosco;
•    Solicita informações de produtos e ações da marca;
•    Participa de pesquisas;
•    Comunica-se conosco através das nossas redes sociais;
•    Entra em contato com a Central de Atendimento por telefone, e-mail ou chat;
•    comunica-se conosco de qualquer outra forma

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 b)    Informações que coletamos automaticamente: Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre você quando navega pelo nosso Site ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:

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•    Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio, como interfaces de programação de aplicativo (“APIs”) fornecida por empresas parceiras para coletar e tratar informações sobre você quando interage com a gente pelo nosso Site ou via e-mail. Estas informações permitem-nos verificar as suas preferências e seu interesse em determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdos e seus hábitos de compra. Durante a navegação em nosso site, estas informações podem ser coletadas quando você inicia a sua navegação, ou mesmo quando navega pelo site sem estar logado, independentemente do dispositivo que utilizar. Já por meio de nossos canais de comunicação, esta coleta pode ser realizada quando você recebe e/ou abre nossos e-mails e conteúdos direcionados;
•    Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização;
 

 c)    Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes: Também poderemos obter informações sobre você a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que coletamos, por exemplo:

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•    Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;
•    Dados compartilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram compartilhadas por terceiros parceiros da SEPHORA com os quais você entrou em contato e, eventualmente, autorizou o compartilhamento de suas informações conosco, para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada;
•    Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que você utilizou através, também, do nosso Site. Especificamente, quando compartilha a sua experiência SEPHORA com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Observação: Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.

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   II.    Dados pessoais que coletamos

Para que possamos prestar nossos serviços e oferecer nossos produtos, precisamos tratar informações a seu respeito. São dados pessoais que podemos coletar e tratar:

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a)    Informações de identificação e de contato necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, nome, data de nascimento, endereço, e-mail, CPF, número de celular);
b)    Informações sobre transações necessárias para processar ao seu projeto ou compra de equipamentos (como produtos selecionados, o seu número de telefone, endereço e e-mail, método de pagamento, dados bancários, incluindo dados de seu cartão de crédito);
c)    Informações sobre as suas preferências relativas a produtos e serviços e sobre seu comportamento (como preferências de marcas, horários e padrões de consumo, tendências sobre a criação e abandono de carrinhos de compras, preferências sobre a categoria e a frequência de abertura de e-mails, etc;)
d)    Informações sociodemográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, geolocalização, etc., quando publica uma avaliação);
e)    Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa);

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   III.    Para que os seus dados pessoais são tratados

 

A VELO SOLAR só realiza tratamento de dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre de acordo com a lei. São finalidades para as quais coletamos e tratamos seus dados pessoais:

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a)    Prestar os nossos serviços e execução dos projetos contratados por você - utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais,.

b)    Atendimento de nossos legítimos interesses - é possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:

•    Permitir a sua participação e interação durante os nossos eventos e iniciativas é possível que solicitemos alguns dados pessoais para que você possa fazer comentários, engajar com nosso conteúdo e interagir em nossas iniciativas e eventos promovidos por meio de nossas próprias plataformas/redes sociais ou de nossos parceiros. Fazemos isso para garantir que essa nossa interação seja ainda mais segura;

•    Gerir o relacionamento com os nossos clientes: fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa e enviar aos nossos clientes comunicações mais direcionadas;

•    Garantir que pode navegar no site e melhorar a sua experiência de usuário no site e durante o recebimento de nossas comunicações: em termos gerais, você poderá navegar no nosso Site sem compartilhar dados que possam identificá-lo. Contudo, algumas informações de navegação e interação por meio de nossos canais de comunicação (como durante o envio de e-mails marketing) são recolhidas automaticamente, com o objetivo de permitir que forneçamos nosso conteúdo devidamente e para aprimorar constantemente a experiência dos usuários, por meio da análise de seu comportamento e interesses em nossos produtos e/ou serviços;

c)    Com sua autorização, podemos personalizar sites, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências: Ao navegar no nosso site, em desktop ou no celular, se você autorizar, podemos fazer o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e aplicativos, além disso, caso tratemos seus dados pessoais para quaisquer outras finalidades que não estejam aqui presentes, também solicitaremos sua autorização.

d)    Elaborar estudos e estatísticas - também utilizamos as informações recolhidas para realização de pesquisas e elaboração de estudos e estatísticas após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

e)    Enviar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e partilhar informações que lhe possam interessar: recolhemos e tratamos os seus dados pessoais de contato, como e-mail e telefone, bem como dados comportamentais como forma de navegação no website e horário de abertura de e-mails, tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a nossa apresentação e a promoção dos nossos produtos e serviços.

f) Apresentar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens, eventos e/ou demais publicidades relacionadas à VELO SOLAR em suas redes sociais: utilizamos suas informações de cadastro para encontrá-lo nas redes sociais e, de acordo com suas preferências e interações, mantê-lo atualizado sobre as nossas novidades.

•    Ofertas: podemos disponibilizar ofertas, que também podem dizer respeito a produtos e serviços de terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto.

g)    Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos - para garantia da segurança em nossas transações e em combate à fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (por exemplo, o sistema operacional, a localização do dispositivo, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações, buscando verificar a autenticidade do pedido/pagamento, detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.

•    Envio para terceiros: tais dados podem ser enviados para um terceiro autorizado por lei ou nomeado pela VELO SOLAR com a finalidade exclusiva de confirmar a identidade do Comprador, a validade do pedido, o método de pagamento utilizado e a entrega programada. Ressaltamos que, para verificação da identidade, este terceiro utiliza de métodos e banco de dados próprios, de modo que as informações pessoais eventualmente utilizadas para confirmação são extraídas da base deste, não havendo compartilhamento e/ou acesso pela SEPHORA de dados adicionais que não aqueles disponibilizados no momento da compra;

h)    Exercício regular de direitos e cumprimento de nossas obrigações legais/regulatórias ou de ordens de autoridades públicas - determinados dados podem ser tratados para cumprir as nossas obrigações legais, inclusive ordens judiciais ou de outras autoridades, e para o exercício regular dos direitos da SEPHORA em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?

   A SEPHORA compartilha seus dados pessoais quando necessário para atingir a finalidade para qual os dados foram coletados ou quando existir uma obrigação para realizar o compartilhamento. O compartilhamento de dados pessoais estará restrito ao mínimo adequado e indispensável para o cumprimento das finalidades e poderá ocorrer com:
•    Prestadores de serviço e subcontratados, para o fornecimento de tecnologias para viabilizar o seu atendimento de forma eficaz;
•    Empresas parceiras e subcontratados para gestão do Site e oferta de serviços relacionados, que são necessários à execução de nossos serviços;
•    Prestadores de serviço de pagamento e instituições financeiras para proceder às transações relacionadas com seus pagamentos, bem como fazer a gestão dos cartões de finalidade e das operações de marketing;
•    A fim de disponibilizar serviços e ofertas personalizadas, as suas informações são compartilhadas com os nossos parceiros comerciais e de mídia, para que possam enviar informações sobre os seus produtos e serviços, assim como os seus hábitos e preferências durante a interação com nosso site e meios de comunicação;
•    Os seus dados são compartilhados com a nossa agência de recuperação de créditos, com as nossas empresas ou com terceiros legalmente autorizados para nos permitir a recuperação de créditos, gerir litígios e evitar inadimplência e queixas;
•    Em caso de litígio, poderemos compartilhar seus dados com as nossas empresas externas, com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na Internet;
•    Quando utiliza os botões de redes sociais, os dados sobre a sua identificação são automaticamente comunicados a tais redes sociais. Também é possível compartilharmos suas informações de cadastro com plataformas de redes sociais com o intuito de publicidades direcionada aos nosso clientes VELO SOLAR em tais redes sociais;
•    Os seus dados também poderão ser compartilhados em casos que não são descritos acima com o seu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei.

6.    Período de Armazenamento de seus dados pessoais 

Como regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco pelo período necessário para os fins para os quais foram coletados. Você, como Titular, poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais na VELO SOLAR. A solicitação será avaliada, em conformidade aos prazos de retenção de dados pessoais definidos pela VELO SOLAR, para o cumprimento de qualquer obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direito onde a manutenção do dado for autorizada por lei ou regulação aplicável. Os dados pessoais podem, ainda, ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para ser utilizados como meio de prova.

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você desista do projeto/da compra de equipamentos, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas.

Em alguns casos específicos é exigido períodos de retenção distintos antes de sua eliminação, tais como:
•    Geolocalização: Somente utilizamos durante o uso de nossas aplicações. Os dados originais não são retidos;

•    Dados de pagamento:
o Como Quando utilizamos dados pessoais para a prova de identidade necessária para verificar o titular da conta, em prol de sua segurança e prevenção a fraude: Durante o período requerido pela VELO SOLAR para auditoria, prevenção a fraude e demais ações relacionadas a Segurança da Informação.

•    Conteúdos criados em redes sociais: quando você autorizar, conteúdos publicados em suas redes sociais poderão ser repostados em nossas páginas e seguirão presentes na nossa página até você solicitar a exclusão;

•    Informações relativas à segurança do site e dos serviços: São aqueles dados de identificação e navegação, incluindo o endereço de IP. Eles são mantidos por 6 meses.

7.    Cookies

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o site ou utiliza os serviços on-line da VELO SOLAR. A VELO SOLAR utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar sua estrutura e seus conteúdos.

8.    Como garantimos a segurança de seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são protegidos por medidas técnicas e organizacionais em conformidade com os requisitos legais que garantem a sua segurança e confidencialidade.

9.    Os seus direitos e como exercê-los

Você, enquanto indivíduo e titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos:

a)    Confirmar se realizamos algum tratamento com seus dados pessoais e saber quais dados são tratados por nós e ter acesso a eles;
b)    Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
c)    Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos em relação a finalidade para a qual foram coletados;
d)    Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
e)    Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
f)    Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você poderá se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
g)    Quando a atividade de tratamento estiver baseada no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento;
h)    Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
i)    Pedir a revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado dos seus dados e que afete seus interesses.

10.    Alterações

Este Aviso poderá ser alterado de forma a refletir alterações nas nossas práticas, para melhor especificação das práticas listadas ou para observação de regulamentos. Neste caso, haverá uma mensagem no site que o convidará a ler o Aviso atualizado, bem como você poderá ser informado através de outro método apropriado.